退換貨流程需謹記蘇寧易購為你貼心服務

蘇寧易購，是蘇寧電器旗下新一代B2C網上購物平臺，現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。如果商品不滿意，我教大家蘇寧易購客戶端退換貨流程。

您在收到訂單簽收後，若發現商品存在影響使用的故障，您可以在“我的易購—退換貨申請”中線上發起退換貨申請，由蘇寧易購客服根據相關規定為您辦理退換貨事宜。

申請成功：

蘇寧易購客服會第一時間與您取得聯絡瞭解產品情況，請您務必登記準確的聯絡方式，期間保持手機/電話暢通;申請成功後您可在“我的易購—退換貨查詢”的具體單據中，隨時查詢瞭解進度。

申請失敗：

如商品情況不符合蘇寧易購退換貨政策，您的退換貨申請將會稽核不通過，此時受理終止。

上門辦理：

蘇寧易購配送人員會上門進行辦理，上門後會對商品做詳細鑑定並取走問題商品，蘇寧易購客服會在3個工作日內聯絡您，告知鑑定結果;請您務必準備好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告，等待配送人員上門送新拖舊。

郵寄辦理：

您可以郵寄到我司進行辦理，請您打包好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告，將包裹郵寄至蘇寧物流基地(郵寄地址將由蘇寧易購客服與您電話確認)

送至我司門店現場客服：

您也可以去蘇寧指定門店退件(具體門店由蘇寧易購客服與您電話確認)，請您攜帶發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告送至指定門店，服務人員將現場簽收您的商品。

換新或退款：

符合換貨條件的，蘇寧易購客服將安排倉庫立刻向您登記的收貨地址傳送全新商品，替代原返回的商品;符合退貨條件的，商品入庫後,我司將根據訂單的支付方式返還款項，退款到賬週期詳見“退換貨政策—退款說明”。

原物返回：

若鑑定結果與退換貨申請描述不符合或能正常使用的，將按照您登記的收貨地址原物寄回。