調查顯示熊孩子無意消費糾紛中外有別

這些在移動端備受使用者青睞並且久經市場考驗的精品遊戲，很少有人想象得到它們長期以來都是“兒童使用者內購糾紛案”的焦點。如今隨著智慧手機普及，使用者也朝低齡化發展，三四歲的孩子玩手機遊戲也毫無門檻。甚至於花錢付費都非常簡單方便，兒童玩家很可能小手一陣亂點就花掉一筆錢。

“《消滅星星》花了120塊錢買了許多錘子，並且半個小時就消耗光了;《開心消消樂》消費40元充了一些金幣和道具;《植物大戰殭屍2》消費60塊買了特殊道具;《小黃人快跑》消費20元買了小黃人套裝。”某位媽媽談起自己的小寶寶玩遊戲時的無意消費，顯得非常無奈。最後家長們總結出來的最有效經驗就是：拔出手機中的SIM卡或者設定成飛航模式，給孩子玩“純正”的單機遊戲。

如果無意消費的數額太高，那麼就會令家長們難以接受了。類似的糾紛問題經過日積月累，終於引起西方各國政府的強烈關注，而蘋果谷歌等移動遊戲巨頭們也受到越來越強勢的打壓。美國聯邦貿易委員會在今年分別指控蘋果、谷歌、亞馬遜“不公正收費”，逼得谷歌向消費者退還了1900萬美元，而蘋果是3250萬美元——只有亞馬遜態度強硬，決定與該委員會對薄公堂硬扛到底。

除了美國相關部門以外，英國廣告標準局嗆聲巨頭EA，批《地下城守護者》廣告打著“免費”招牌搞虛假宣傳;歐盟執委會也責令蘋果、谷歌嚴查兒童應用內購買問題，要求這兩家公司拿出更好的解決方案。對於各國部門的施壓，谷歌首先退讓，不再將Google Play商店中有內購的遊戲標示為“免費”。另一方面，蘋果也發表宣告稱，已經有“非常易於使用的”家長控制工具和App Store兒童區提供更好的保護，此外蘋果計劃給iOS8將增加一項名為“Ask to Buy”(請求購買)的新功能，幫助家長更能掌控孩子在App Store的購買行為。

小孩玩手機遊戲被吸費的案例發生過很多，一方面由於小孩子的分辨能力有限，另一方面也是部分遊戲的付費提示不夠明顯，一不小心就會點選購買。但根據英國BBC進行的一項民調顯示，只有50%的父母對家中的平板電腦進行了家長控制功能設定，從而對孩子能夠使用的軟體和內容進行限制;而在孩子使用的智慧手機上進行功能限制的比例，則只有40%。

而在國內移動遊戲市場上，這些熊孩子的無意消費又該誰來買單?這個問題目前似乎還沒有一個完善的條例。但根據《民法通則》的明確規定：“不滿10週歲的未成年人屬無民事行為能力人，由他的法定代理人代理民事活動。”遵照這一規定，10歲以下的小孩子如果進行遊戲消費行為，那將是無效的，家長可以要求無條件退貨。

但問題的糾紛就在於，智慧移動端的使用權是否絕對掌握在家長手中?答案顯然是“不”。隨著智慧移動端的普及化，現在越來越多的家庭也將平板電腦當作小孩的玩具之一。10歲以下的兒童在遊戲過程中，不管有意無意都可能產生家長所不願意的消費。

記者資訊相關法律人士的看法是：“在這種情況下產生的消費，家長和商家都應承擔一部分的責任。”其中出現得最多的“無消費驗證提示”，可以向運營方申請退費，但也需要視運營條例而定。若遊戲中含有的惡意軟體、靜默使用、軟體捆綁等引起的消費，則可以嘗試通過消費投訴要求退還。