攜程榮獲金音獎：憑藉金牌服務贏得良好口碑

攜程榮獲金音獎：憑藉金牌服務贏得良好口碑，“金音獎”素有中國呼叫中心行業“奧斯卡”之稱。此次攜程之所以能在呼叫中心行業多個評選中屢屢斬獲大獎，與業內領先的“標杆式”服務密不可分。

近日，2016中國最佳客戶聯絡中心與CRM頒獎典禮在貴陽舉行。憑藉“標杆”式服務，攜程旅行網一舉摘得2016年度中國最佳客戶聯絡中心獎。同時，攜程酒店預訂部高階總監戴蓓芸女士被授予“金音獎”——2016年度中國客戶聯絡中心產業傑出貢獻獎。

今年，該獎項吸引了來自汽車、網際網路電子商務、金融、電信、旅遊等行業的800多家企業參與評選。經過專家評委評選，共有74家企業、22名個人獲獎，其中攜程收穫兩項大獎，分別是2016年度中國最佳客戶聯絡中心獎、2016年度中國客戶聯絡中心產業傑出貢獻獎。

這也是業界對攜程服務的最高認可之一。

事實上，攜程已連續多年榮獲“金音獎”。比如，2015年，攜程便把2015年度中國最佳客戶聯絡中心獎、2015年度中國最佳客戶聯絡中心管理人獎、2015年度中國客戶服務領袖獎等獎項收入囊中。值得關注的是，得益於優質客戶服務，攜程收穫了更多殊榮，連續5年攬獲“金耳嘜杯”評委會大獎，並在2012年贏得“金耳嘜杯”最高榮譽——終身榮譽獎。

“無論形式如何變化，旅遊服務企業的根本都是優質的客戶體驗，而攜程的從呼叫中心到手機端的發展路徑，使用者的體驗是越來越便捷和一體化。”攜程聯合創始人、董事局主席兼COO樑建章此前表示。

目前，攜程已在南通建立起亞洲最大的呼叫中心，每天有超過5000人為消費者提供24小時不間斷服務。同時，攜程在國內旅遊行業中率先實施了六西格瑪管理方法，為使用者提供系統化、標準化與個性化兼備的優質服務，保證產品服務率在99.99%以上。

同時，攜程的服務正愈發成為行業中的“標杆”，前來攜程學習取經的服務型企業也絡繹不絕。而攜程也希望，將標杆式的服務推廣到全旅遊行業乃至網際網路企業，並通過各種創新，不斷提高對消費者的服務水平。

這一切，都彰顯了攜程“一切以消費者為中心”的服務理念和行業共同進步的發展大格局。眼下，攜程正朝向中國網際網路“第四極”目標大步邁進，將為消費者提供更多更好的服務，這也將成為驅動攜程高速增長的不竭動力。

也正是基於“一切以消費者為中心”這個理念，並結合技術的創新與進步，攜程一直是OTA市場中人均效益最高的一家企業。

資料顯示，2015年，攜程全年盈利高達25億元人民幣，以3萬名員工計算，那麼，攜程人均產生的效益(利潤)高達83333元，遠高於市場中的其他OTA，包括創業型OTA企業。