神鵰俠侶手遊從遊戲處理問題說開去

神鵰俠侶從遊戲處理問題說開去，關於祕境補償，我只能說，神鵰開發組做了一次非常糟糕的危機公關。想到不久前馬雲和京東的掐架。馬雲說京東是一個悲劇，會死於龐大的物流體系，被京東一篇極具文采的反駁文，幾乎逼入絕境。網友紛紛調侃，電視在京東買，插座在淘寶買。以此來諷刺淘寶假貨不斷、信譽不高，大家只敢在京東買大件、淘寶買小件。

回過頭來看神鵰俠侶遊戲開發組的這一次祕境補償。首先，誠懇地認錯是必須的。但是開發組並不誠懇，而是試圖用幽默的方式掩飾錯誤、拖延解決時間：“各位神鵰大俠與店小二本人均在準備新年年貨和祝福，不想存在於【古墓祕境】的異教徒突然獲得意外神力，致使能力超乎尋常，超乎我們的想象。據江湖百曉生所得訊息，各位神鵰俠士(一燈大師、神鵰店小二等)已經商討出克敵之妙計，並將於26日討伐【古墓祕境】削弱異教徒神力(14日、21日異教徒將擁有神力)。”

這一則說明，告訴我們三點：一、開發組不認真本職工作，在準備自家的年貨，以至於系統資料出錯；二、開發組人員的個人利益高於公司聲譽、高於玩家利益，由於他們需要放年假，所以根本就不打算在問題剛一出現就予以解決，而是打算等放假結束之後。無法想象這個是完美世界這麼一家還算小有名氣的遊戲公司的管理方式。即使、哪怕你們工作人員平時受到公司再多的壓榨，也不至於放個春節就幾乎等於撂攤子沒人管了吧?你們公司的性質決定了遊戲是不能停的，那麼必要的維護人員也是必須常年有的。可惜，我們看到他們是先員工後玩家。三、開發組成員是不拿錯誤當一回事的，所以才有這麼幽默的說明，而不是誠懇的直白的說明。

如果說，說明已是如此兒戲，但玩家還有期待，期待一個補償。那麼，事後的補償真的令人不得不憤怒。這個不僅僅是300元寶完全不足以彌補兩次祕境異常帶來的各種損失的問題，更是玩家的權益被毫不憐惜的蹂躪踩踏的問題。

首先說補償不足的問題。以我個人經歷為例。兩次打祕境，第一次我們隊沒打完，為什麼?因為之前大家各種掛機，後來發覺不對了，才開始各種聯絡隊友回來手動。區裡打通門衛也花了很多時間，所以，那一晚，直到祕境活動結束，我們才發現：我們沒打英雄大會，沒打碎片。第二週情況好點，我們打完了第六層，但是，一樣的沒時間打英雄大會沒打碎片。幸好因為事先知道狀況，所以英雄大會是下午就打完的，也就碎片沒時間打罷了。

我相信我們這種情況應該很普遍。所以，其實我們的物資損失，只比補償的300元寶和10雪蓮、5殘卷更多。精神損失，算了，那個是神馬東西，和這樣不考慮玩家的開發組提精神損失我覺得都是一個笑話。

然後說到損害了玩家對公司的信任度的問題。為什麼大家這次這麼氣憤，歸根結底，避重就輕的說明、車水杯薪的補償，讓玩家的自尊心受到了損害，讓每個人都覺得自己僅僅是一個被壓榨的物件，而不是“顧客就是上帝”。說到這一點我非常費解，開發組春節可以每天送出N多的禮包也不心疼，為什麼一個大家帶著怨氣等待著的補償卻如此小氣呢?全服每一個玩家都在資料上有了相同程度的提高，事實上對於大家來說，還是一回事，原來實力的差距是多少，因為得到相同的補償，實力的差距還是那麼多，於是該充值的還是得充值。不會充值的還是不會充值。但是，無論充值不充值的，都會對這個遊戲更有好感，更願意玩下去。所以，要我說，補償個一兩千元寶，也不會減少遊戲的充值，反而會讓玩家更死心塌地，何樂而不為也，是哪個“高人”拍屁股想出來的如此低廉而又令人罵孃的補償方案呢?